Vrátenie a reklamácia

Podmienky vrátenia tovaru a reklamácie pre zákazníkov VapeKarpat

1. Právo na vrátenie tovaru

Zákazník má podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky právo na vrátenie nezhodného, poškodeného, neslučiteľného alebo nesprávneho tovaru do 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia objednávky. Pre tovary, ktoré boli zakúpené na základe osobnej požiadavky (personalizované produkty) nie je možné uplatniť právo na vrátenie, okrem prípadu poškodenia pri dodávke.

Pre vrátenie tovaru z dôvodu nespokojnosti s produktom (bez zmluvného porušenia) platí rovnako lhôta 14 dní, avšak tovar musí byť v pôvodnom, neporušenom balení, nez použitom stave a s kompletným príslušenstvom.

2. Podmienky vrátenia tovaru

  • Tovar musí byť v pôvodnom balení, bez stížností na vzhľad a funkčnosť;
  • Zákazník musí poskytnúť dôkaz nákupu (elektronické potvrdenie objednávky);
  • Všetky príslušenstvo a dodatočné materiály musia byť vrátené spolu s tovarom;
  • Pre vrátenie je potrebné predtým oznámiť reklamáciu Správcovi prostredníctvom emailu;
  • Náklady na odoslanie tovaru na vrátenie nesie Zákazník, okrem prípadu, že tovar je poškodený alebo nesprávny z dôvodu chyby Správcu.

3. Postup vrátenia tovaru

1

Oznámenie reklamácie

Kontaktujte nás emailom na lynkvape@gmail.com a uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a detailný popis problému.

2

Potvrdenie reklamácie

Správca Vám do 2 pracovných dní po odoslaní požiadavky zasle email s potvrdením a dodacími informáciami.

3

Odoslanie tovaru

Odošlite tovar na poskytnutú adresu s uvedením čísla reklamácie. Doporučujeme použiť trackovateľnú kuriersku službu.

4

Kontrola a riešenie

Po prijatí tovaru ho Správca skontroluje do 3 pracovných dní a Vám zasle informáciu o riešení.

4. Riešenie reklamácie

Po skontrolovaní vrátaného tovaru Správca ponúkne jednu z nasledujúcich možností:

  • Vrátenie peňazí: Suma zaplatená za tovar bude vrátená do 5 pracovných dní od schválenia reklamácie;
  • Výmena tovaru: Správca Vám zasle nový tovar bez ďalších nákladov pre Vás (platí len pre nesprávny/poškodený tovar);

5. Záručná doba

Všetky naše produkty majú záručnú dobu 24 mesiacov od dátumu prevzatia objednávky. Záručna doba sa netýka poškodení spôsobených nesprávnym použitím, úrazom, neopatrnosťou Zákazníka alebo neautorizovanou opravou tovaru.

V rámci záručnej doby opravujeme alebo vymiename poškodené diely/tovar bezplatne pre Zákazníka, ak je porucha spôsobená výrobnou chybou.

Dôležité upozornenia

1. Pre vrátenie tekutín (liquidy pre elektronické cigarety) platia špeciálne podmienky – tovar musí byť neotvorený a v pôvodnom hermetickom balení, inak nie je možné vrátenie.
2. Správca nemusí prijať vrátaný tovar, ak nie je splnené minimálne jedné z vyššie uvedených podmienok.
3. Produkty sú určené iba pre dospelých (18+). Nikotín je silne návyková látka.

6. Kontakt na reklamáciu

Pre všetky otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo reklamácie môžete nás kontaktovať pomocou nasledujúcich kanálov:

  • Email: lynkvape@gmail.com (odpoveď do 24 hodín);
  • Telefón: +852 5186 3360 (pracovné dni 9:00 - 17:00);

Potrebujete pomoc s vrátením tovaru?

Naši odborníci Vám pomôžu s všetkými otázkami týkajúcimi sa reklamácie alebo vrátenia tovaru!

Email: lynkvape@gmail.com

Telefón: +852 5186 3360