Čo mám urobiť, ak moja objednávka nie je dokončená včas?
Poskytnite prosím číslo svojej objednávky a kontaktujte našu zákaznickú podporu. Pomôžeme vám zistiť stav expedície a sledovať priebeh dodania.
Ako zmeniť dodacie adresu po odoslaní objednávky?
Ak chcete zmeniť adresu po odoslaní objednávky, kontaktujte našu zákaznickú podporu pred expedíciou a poskytnite novú adresu a podrobnosti o objednávke.
Môžem si objednať rýchle dodanie?
V súčasnosti neposkytujeme službu urýchleneho dodania. Objednávky budú odoslané podľa štandardného termínu dodania.
Kedy príde moja objednávka?
Po odoslaní balíka sa zvyčajne doručí do 7-21 pracovných dní.
Čo mám urobiť, ak sa môj balík stratil počas dopravy?
Ak sa váš balík stratil počas dopravy, kontaktujte nás okamžite. Vynaložíme všetky úsilie, aby sme problém riešili a nájdenú polohu balíka.
Ako si môžem objednať produkty na webe?
Prehľadajte naše produkty, pridajte vybrané položky do košíka, zadajte pri poklade svoje dodacie údaje a dokončite transakciu.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme platbu na dobierku a ďalšie spôsoby platby – pre viac detailov pozrite si stránku s platbami.
Ako získať faktúru za objednávku?
Pri objednávaní si vyberte možnosť "Požiadať o faktúru". Po dokončení objednávky vám pošleme elektronickú faktúru na poskytnutú e-mailovú adresu.
Ako zrušiť objednávku?
Kontaktujte našu zákaznickú podporu na zrušenie objednávky pred jej odoslaním. Po odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť, ďakujeme za porozumenie.
Môžem zmeniť objednávku po jej odoslaní?
Ak potrebujete zmeniť produkt alebo podrobnosti po odoslaní objednávky, kontaktujte našu zákaznickú podporu pred expedíciou.
Ako stíhať za vadný produkt?
Poskytnite prosím číslo svojej objednávky a fotografiu/videá vadného produktu a odovzdajte stížnost našej zákaznickej podpore.
Aké záručné podmienky platia pre vaše produkty?
Naše produkty majú 7-dňovú záruku kvality. V rámci záručného obdobia sa v prípade výskytu problémov s kvalitou (nie spôsobených nesprávnym používaniem) kontaktujte našu zákaznickú podporu.
Čo mám urobiť po prijatí balíka?
Pre predchádzanie sporom a dôkaz možného poškodenia produktu odporúčame nahrávať video pri otváraní balíka – to uľahčí riešenie problémov po doručení.
Ako sa môžem kontaktovať s zákaznickou podporou?
Môžete sa s nami kontaktovať prostredníctvom formulára zákaznickej podpory na webe ↗, poskytnutého telefónneho čísla alebo e-mailovej adresy.
Ako stíhať kvôli službe alebo produktu?
Detailne opíšte problém, poskytnite príslušné dôkazy a odovzdajte stížnost našej zákaznickej podpore. Ozveme sa vám čo najskôr a riešime problém.
Ako vrátiť produkt s vadou kvality?
Poskytnite prosím číslo svojej objednávky a dôkazy vady kvality a kontaktujte našu zákaznickú podporu s požiadavkou na vrátenie. Zriadime vrátenie produktu a refundáciu.
Môžem získať refundáciu?
Pre objednávky, ktoré spĺňajú naše podmienky na vrátenie, zriadime refundáciu po prijatí a skontrolovaní produktu.
Ako vrátiť produkt, ak neodpovedá mojim očakávaniam?
Ak produkt nie je použitý a je v pôvodnom balení, môžete sa kontaktovať s našou zákaznickou podporou na bez dôvodové vrátenie do 7 dní od prijatia produktu. Náklady na vrátenie dopravy nesiete vy.
Aké podmienky musia byť splnené pre refundáciu za vadný produkt?
Musíte poskytnúť dôkazy vady produktu, produkt musí zostať v pôvodnom balení a nesmie byť poškodený v dôsledku nesprávneho používania – a musí spĺňať naše záručné/vrátenie podmienky.
Ako dlho trvá refundácia?
Po schválení vašej požiadavky na refundáciu sa peniaze zvyčajne vrátili na vašu platobnú účet do 3-7 pracovných dní.